Preguntas frecuentes

Es una plataforma de trading automatizado que usa un motor de análisis con inteligencia artificial para escanear los mercados financieros de forma continua. El sistema detecta microtendencias y patrones estadísticos, y ejecuta operaciones siguiendo la estrategia configurada en su cuenta. Usted no necesita leer gráficos ni operar a mano.

Sí. El panel de control funciona desde cualquier navegador moderno en teléfono, tableta o computadora, sin instalar nada. Desde el celular puede revisar el estado de su cuenta, ver reportes y solicitar retiros con los mismos datos que en la versión de escritorio.

No. Todo el funcionamiento está en línea y se accede con su usuario y contraseña desde el navegador. Eso también significa que las actualizaciones de la plataforma llegan solas, sin descargas ni instalaciones de su parte.

La operación actual está pensada para usuarios residentes en Honduras, con depósitos y retiros en lempiras por medios locales. Si usted está en otro país, escriba primero a nuestro correo de soporte para conocer la disponibilidad actual.

Complete el formulario de registro con su nombre, correo, teléfono y una contraseña: eso es todo lo que se pide al inicio. La cuenta se crea al instante y no tiene costo ni compromiso de depósito. Después un asesor personal se comunica dentro de las 24 horas para acompañar la activación.

Entra a la plataforma y recibe la llamada de su asesor personal, quien le explica el funcionamiento, le ayuda a configurar la cuenta y le guía en el primer depósito. Solo después de esa conversación, y si usted lo decide, se activa la operativa con el monto que haya elegido.

El plan Básico arranca en L 6,500, pero ese monto no es obligatorio en el registro: primero habla con su asesor y después decide con calma. Los planes Avanzado y Premium tienen mínimos mayores y funciones adicionales descritas en la página de comisiones.

El registro es gratuito y no exige depósito. Su asesor puede mostrarle el funcionamiento de la plataforma y explicarle las estrategias antes de que mueva un lempira. Tenga presente que una vez activada la operativa con fondos reales, las pérdidas son posibles.

La apertura y el mantenimiento de cuenta son gratuitos, y no cobramos cuota mensual ni por inactividad. La comisión por operación llega hasta 0,58% por transacción, y puede aplicar conversión de divisa de hasta 1,50%. El monto exacto se muestra antes de confirmar cada operación.

En su panel de cuenta está el detalle de cada operación con su comisión incluida, y los reportes semanales lo resumen todo. La página de comisiones y precios publica además las tablas completas con los valores vigentes. Si algo no cuadra, escriba a soporte y lo revisamos.

Puede perder dinero: operar en mercados financieros implica riesgo real de pérdida, incluida la pérdida total del capital. Ninguna función de la plataforma asegura beneficios ni protege el capital de las caídas del mercado. Lea la divulgación de riesgos antes de empezar.

No. Los resultados de otros usuarios son experiencias individuales que no constituyen una predicción. Los mercados cambian y cada cuenta tiene su propia configuración y momento. Evalúe siempre su propia situación y tolerancia al riesgo.

El motor automatizado analiza y ejecuta siguiendo la estrategia configurada, sin que usted esté presente. Usted define con su asesor parámetros como el nivel de actividad, y puede ajustarlos o detener la operativa cuando quiera. La decisión de cuánto arriesgar sigue siendo suya.

El motor procesa precios, volúmenes, volatilidad y tendencias de los activos seguidos, en busca de microtendencias y patrones estadísticos. Con eso evalúa condiciones de entrada y salida según la estrategia de su cuenta. Es una herramienta de apoyo, no una garantía de acierto.

Sí. Con la ayuda de su asesor puede limitar el alcance de la operativa automática, activar solo el seguimiento de ciertos mercados o apagar las funciones que prefiera manejar usted. La plataforma se adapta al perfil que usted defina.

Sí, llegan alertas por correo ante eventos importantes y un resumen semanal con operaciones y resultados. Las notificaciones de acceso le avisan cuando alguien entra a su cuenta desde un dispositivo nuevo.

El sistema cuenta con mecanismos de control que pueden detener la operativa automática cuando las condiciones del mercado se vuelven extremas. Es una medida de contención pensada para evitar operar en medio de movimientos caóticos. No elimina pérdidas ya existentes ni asegura resultados futuros.

Los mismos de operar en mercados financieros: la volatilidad puede jugar a favor o en contra, la liquidez varía y la tecnología puede fallar en momentos puntuales. Nuestra divulgación de riesgos explica los diez riesgos principales con recomendaciones prácticas para cada uno. Léala completa antes de depositar.

Sí, la pérdida total del capital invertido es un escenario posible. Por eso insistimos en operar solo con dinero cuyo destino no afecte sus gastos esenciales, y en definir con su asesor un nivel de exposición cómodo para usted.

La automatización reduce los errores humanos típicos, como operar por impulso o por cansancio, pero no reduce el riesgo de mercado. Los algoritmos tienen limitaciones y pueden equivocarse igual que cualquier análisis. Ningún sistema convierte el trading en un ingreso fijo.

Con cifrado de datos en tránsito y en almacenamiento, verificación en dos pasos disponible para todas las cuentas y alertas de acceso por correo. Cada ingreso y cambio de configuración queda registrado en un historial que usted puede revisar. Los detalles están en la página de seguridad.

Los fondos de las cuentas se administran bajo los acuerdos que se le explican antes de activar la operativa, con las contrapartes que ejecutan las operaciones en los mercados. Vialux Ascenda actúa como plataforma tecnológica de acceso y análisis. Puede pedir la explicación completa a su asesor en cualquier momento.

Use la opción de recuperación del formulario de acceso y siga los pasos que llegan a su correo. Si no logra recuperarla, escriba a soporte desde el correo registrado y verificaremos su identidad antes de restablecer el acceso. Nunca pedimos su contraseña por teléfono ni por mensaje.

Las alertas de acceso le avisan por correo cuando se detecta un ingreso desde un dispositivo nuevo. Además, el historial de sesiones del panel muestra dispositivos, fechas y horas de las conexiones recientes, y desde ahí mismo puede cerrar sesiones activas.

Escribiendo a nuestro correo de soporte o dejando sus datos en el formulario de contacto de este sitio. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 17:00, hora estándar de Honduras, y la respuesta llega por lo general en menos de un día hábil.

Anote qué pasó, en qué pantalla y a qué hora, y escríbanos con esos detalles: ayuda a resolver más rápido. Si el problema es de una operación específica, incluya el identificador que aparece en su panel. Los casos complejos se escalan al equipo técnico con seguimiento hasta el cierre.

Con su asesor personal, que ya conoce su cuenta y puede explicarle las funciones en contexto. Si es su primer contacto con la plataforma, el formulario de registro lo conecta con un asesor dentro de las 24 horas. También sirve la guía de primeros pasos de la sección Aprender.

Sí. La página de quejas y reclamos describe el proceso completo, los plazos de respuesta y el camino de escalamiento si no queda satisfecho. Toda queja se registra y se responde por escrito.

En general trabajamos con una cuenta por usuario para mantener ordenada la verificación de identidad y el reporte de operaciones. Si su situación requiere algo distinto, coméntelo con su asesor o con soporte para evaluarlo conforme a nuestras políticas.

Desde el panel de cuenta puede actualizar su correo y teléfono; los cambios de nombre o documento se gestionan con soporte para mantener la verificación vigente. Mantener sus datos al día evita demoras en retiros y verificaciones.

Solicítelo a soporte desde su correo registrado y coordinamos el cierre una vez que su cuenta no tenga posiciones abiertas ni retiros pendientes. No cobramos por cerrar la cuenta. Le recomendamos retirar sus fondos antes de iniciar el proceso.