Política de privacidad

1. Definiciones

En esta política, "datos personales" es cualquier información que identifica a una persona, como su nombre o su teléfono; "datos de uso" es la información técnica que genera su navegación; "responsable del tratamiento" es quien decide para qué y cómo se usan los datos (Vialux Ascenda); y "encargado del tratamiento" es quien los procesa por encargo y bajo instrucciones, como un proveedor de hospedaje. "Usuario" es toda persona que visita el sitio o mantiene una cuenta en la plataforma.

2. Datos personales que recogemos

En el registro recogemos nombre, apellido, número de teléfono y correo electrónico. Al avanzar en la relación añadimos la contraseña cifrada de su cuenta, los documentos de verificación de identidad que describe nuestra política KYC/AML (identificación oficial, comprobante de domicilio y, en ciertos casos, prueba de vida) y los datos de las operaciones que realice: depósitos, retiros, montos y estados. También guardamos el contenido de sus consultas cuando escribe a soporte.

3. Datos de uso

Cuando navega el sitio registramos datos técnicos como páginas visitadas, fechas y horas de acceso, tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y país aproximado de conexión. Estos datos sirven para mantener el servicio funcionando, detectar abusos y mejorar la plataforma, y se analizan en forma agregada siempre que es posible.

4. Archivos de cookies y tecnologías similares

Usamos cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada y recordar preferencias básicas, y cookies de análisis agregado para entender cómo se usa el sitio. No usamos cookies de publicidad de terceros como parte del servicio ordinario. Puede borrar o bloquear cookies desde su navegador; el sitio seguirá funcionando, aunque algunas preferencias no se recordarán.

5. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos es Vialux Ascenda, con domicilio en Torre Alianza, 4.º nivel, Col. Palmira, Tegucigalpa, M.D.C., Honduras y canal de contacto [email protected]. Las solicitudes relacionadas con esta política se dirigen a ese correo, con el asunto "Privacidad".

6. Cómo usamos la información

Usamos sus datos para: crear y administrar su cuenta; verificar su identidad conforme a la normativa aplicable; prestar el servicio de la plataforma, incluidos depósitos, operativa y retiros; responder sus consultas de soporte; enviar avisos operativos y de seguridad; cumplir obligaciones legales y regulatorias; prevenir fraude y uso indebido; y mejorar el sitio con analítica agregada. No usamos su información para fines incompatibles con estos.

7. Bases legales del tratamiento

Tratamos sus datos al amparo de: la ejecución del contrato que forma el uso de la plataforma (administración de cuenta y prestación del servicio); el cumplimiento de obligaciones legales (verificación de identidad y prevención de lavado de activos); nuestro interés legítimo en mantener la seguridad del servicio y prevenir el fraude; y su consentimiento, para las comunicaciones comerciales opcionales, que puede retirar en cualquier momento. Cuando una finalidad requiera consentimiento expreso, se lo pedimos por separado.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Los datos de cuenta se conservan mientras la relación permanezca activa y, tras el cierre, durante los plazos de conservación que exige la normativa aplicable, en particular la relativa a prevención de lavado de activos. Los documentos de verificación se guardan por el plazo legal correspondiente contado desde el cierre de la relación. Los datos de soporte se conservan hasta tres años para atender reclamos conexos, y los de uso se anonimizan o eliminan a los dos años de la última visita.

9. Con quién compartimos la información

Compartimos lo estrictamente necesario con: la entidad licenciada que ejecuta las operaciones financieras; proveedores tecnológicos que hospedan y procesan datos bajo acuerdos de encargo; compañías afiliadas que participan en la operación del servicio; proveedores de verificación de identidad y de pagos; y autoridades u organismos reguladores cuando la ley lo exige. No vendemos datos personales a terceros.

10. Divulgación de datos

Solo divulgamos datos personales fuera de los supuestos anteriores cuando existe una orden judicial o un requerimiento legal válido, cuando es necesario para ejercer o defender derechos en un proceso, o cuando usted lo autoriza de forma expresa. Registramos las divulgaciones efectuadas por requerimiento legal en la medida en que la propia normativa lo permite.

11. Seguridad de la información

Aplicamos las medidas descritas en nuestra página de seguridad: cifrado en tránsito y en reposo, control de acceso por roles, verificación en dos pasos disponible para todas las cuentas y registro auditable de accesos. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos monitoreo permanente y procedimientos de respuesta a incidentes.

12. Sus derechos como titular

Puede solicitar: acceder a los datos que tenemos sobre usted; rectificar los inexactos o incompletos; eliminarlos cuando no exista obligación legal de conservarlos; limitar su tratamiento mientras se revisa una impugnación; oponerse a tratamientos basados en interés legítimo; y retirar su consentimiento para las comunicaciones opcionales. Ejercite estos derechos escribiendo a [email protected] desde su correo registrado: verificamos su identidad y respondemos en un plazo máximo de treinta días.

13. Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores de hospedaje y computación en la nube, correo y comunicaciones, verificación de identidad, análisis de prevención de fraude y soporte de ticketing. Todos actúan como encargados del tratamiento: procesan datos únicamente bajo nuestras instrucciones y con compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad. Mantenemos un registro de categorías de proveedores y de los datos a los que acceden.

14. Analítica

Usamos herramientas de analítica para medir el uso agregado del sitio: páginas más visitadas, origen aproximado de las visitas y tasas de error. La configuración actual puede activarse con herramientas que respetan la preferencia de no seguimiento del navegador. Los resultados se revisan en forma estadística y no se usan para construir perfiles publicitarios de usuarios identificados.

15. Publicidad y retargeting

Si en el futuro incorporamos campañas de retargeting, los anuncios se configurarán con audiencias agregadas y se anunciará en esta página antes de activarse, respetando su derecho de objeción. Hoy el sitio no ejecuta píxeles de retargeting de terceros como parte del servicio ordinario.

16. Sitios de terceros y privacidad de menores

Los enlaces a sitios externos conducen a políticas de privacidad ajenas que leemos antes de recomendar recursos, pero cuya vigencia no controlamos. El servicio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos deliberadamente sus datos; si detectamos una cuenta de un menor, la cerramos y eliminamos los datos salvo obligación legal de conservarlos.

17. Cambios y contacto

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con aviso al correo registrado cuando el cambio sea sustancial. Para cualquier duda sobre su información, escriba a [email protected]: es el canal oficial y el único que atiende solicitudes de privacidad.